A continuación encontrará las preguntas más frecuentes.
¿No encuentra aquí su pregunta? Nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana en support@nuvenhome.com .
Producto
¿De qué están hechos los productos Nuvēn?
Cada producto Nuvēn está fabricado con materiales de alta calidad diseñados para brindar comodidad y bienestar, incluyendo seda de primera calidad, gel refrescante y espuma ergonómica.
¿Qué significa “momme”?
El momme mide el peso y la densidad de la seda. Un mayor momme significa una seda más suave, gruesa y duradera.
¿Qué es Oeko-Tex
La certificación Oeko-Tex garantiza que nuestros tejidos están libres de sustancias químicas nocivas y son seguros para el contacto con la piel.
¿ es la tecnología de gel refrigerante?
Nuestro gel refrescante mantiene una sensación de frío suave y constante para reducir la hinchazón, aliviar la tensión y favorecer un descanso más profundo.
¿Dónde se fabrican los productos Nuvēn?
Nuestros productos se elaboran en instalaciones certificadas que siguen estándares de fabricación éticos y sostenibles.
¿Sus productos son sostenibles y libres de crueldad animal?
Sí, utilizamos materiales de origen responsable y nunca realizamos pruebas en animales. La sostenibilidad está integrada en nuestro proceso.
¿Cuánto dura el efecto refrescante?
Con un cuidado regular, el gel refrescante mantiene su eficacia durante más de 12 meses de uso.
¿Cuál es la vida útil de un producto Nuvēn?
Nuestras máscaras y almohadas de seda suelen durar entre 12 y 18 meses con el cuidado y la limpieza adecuados.
¿Por qué debería cambiar a la seda
La seda es hipoalergénica, refrescante y suave para la piel y el cabello, ayudándote a dormir cómodamente y a despertar renovado.
Envío
¿Dónde está mi pedido
Realiza el seguimiento de tu pedido utilizando el enlace de confirmación de tu correo electrónico o contáctanos en support@sleepnuven.com para obtener actualizaciones.
Mi pedido no se ha realizado o ha retrasado.
Si su pedido no ha llegado, póngase en contacto con nosotros facilitándonos su número de pedido; lo investigaremos de inmediato o le enviaremos un reemplazo.
Devoluciones
¿Cómo devuelvo mi paquete
Envíanos un correo electrónico a support@sleepnuven.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega para iniciar una devolución.
¿Cuál es su política de reembolso y devolución
Aceptamos devoluciones de productos sin usar dentro de los 30 días. Los reembolsos se procesan una vez que recibimos e inspeccionamos el artículo.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos suelen aparecer en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de su aprobación, dependiendo de su proveedor de pago.
Cuida tu seda
¿Cómo debo lavar mis prendas de seda
Lavar a mano con agua fría y un detergente suave. Secar al aire libre en plano y evitar la luz solar directa.
¿Con qué frecuencia debo lavar mis prendas de seda
Recomendamos lavar la prenda cada 2 o 3 usos para mantener la frescura y la calidad del tejido.
¿Es suficiente lavar a 30 °C?
Sí, un lavado suave a 30 °C o un lavado a mano con agua fría mantiene la seda suave y brillante sin dañarla.