Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7 à l’ adresse support@nuvenhome.com .
Produit
De quoi sont faits les produits Nuvēn
Chaque produit Nuvēn est fabriqué à partir de matériaux de haute qualité conçus pour le confort et le bien-être, notamment de la soie de première qualité, du gel rafraîchissant et de la mousse ergonomique.
signifie « momme » ?
Le momme mesure le poids et la densité de la soie. Plus le momme est élevé, plus la soie est douce, épaisse et résistante.
Qu'est-ce l'Oeko-Tex ?
La certification Oeko-Tex garantit que nos tissus sont exempts de produits chimiques nocifs et sans danger pour le contact avec la peau.
Qu'est ce que la technologie du gel rafraîchissant ?
Notre gel rafraîchissant maintient une fraîcheur douce et constante pour réduire les gonflements, soulager les tensions et favoriser un repos plus profond.
Où sont fabriqués les produits ?
Nos produits sont fabriqués dans des installations certifiées qui respectent des normes de fabrication éthiques et durables.
Vos produits sont-ils durables et sans ?
Oui, nous utilisons des matériaux issus de sources responsables et nous ne pratiquons jamais de tests sur les animaux. Le développement durable est intégré à notre processus.
de temps dure l'effet rafraîchissant ?
Avec un entretien régulier, le gel rafraîchissant conserve ses performances pendant plus de 12 mois d'utilisation.
est la durée de vie d'un produit Nuvēn ?
Nos masques et oreillers en soie durent généralement de 12 à 18 mois avec un entretien et un nettoyage appropriés.
Pourquoi devrais-je passer à la ?
La soie est hypoallergénique, rafraîchissante et douce pour la peau et les cheveux — vous aidant ainsi à dormir confortablement et à vous réveiller reposé.
Expédition
est ma commande ?
Suivez votre commande en utilisant le lien figurant dans votre courriel de confirmation ou contactez-nous à l'adresse support@sleepnuven.com pour obtenir des mises à jour.
Ma livraison est manquante ou en retard.
Si votre commande n'est pas arrivée, veuillez nous communiquer votre numéro de commande — nous effectuerons immédiatement les vérifications nécessaires ou vous enverrons un remplacement.
Retours
Comment puis-je retourner mon colis ?
Envoyez-nous un e-mail à support@sleepnuven.com dans les 30 jours suivant la livraison pour initier un retour.
est votre politique de remboursement et de retour ?
Nous acceptons les retours de produits non utilisés dans un délai de 30 jours. Les remboursements sont traités une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article.
Quand serai-je remboursé ?
Les remboursements apparaissent généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après approbation, selon votre fournisseur de paiement.
Prenez soin de votre soie
Comment laver mes vêtements en ?
Laver à la main à l'eau froide avec une lessive douce. Sécher à plat, à l'abri du soleil direct.
À quelle fréquence dois-je laver mes vêtements en ?
Nous recommandons de laver le vêtement toutes les 2 à 3 utilisations afin de préserver sa fraîcheur et la qualité du tissu.
Un lavage à 30°C est il suffisant ?
Oui, un lavage délicat à 30°C ou un lavage à la main à l'eau froide préserve la douceur et l'éclat de la soie sans l'abîmer.